📦 mloun.cn 退款与退货政策

为确保您的权益，请在购买前仔细阅读本政策。

1️⃣ 退货时效期限

我们提供 30天（自客户收到商品之日起计算） 的退货服务6。超过此时限的退货申请，我们将无法受理。

• 特殊商品：定制商品、数字产品（如电子书、软件、音频、视频文件等）、易耗品、以及明确标注”最终销售”或”不可退货”的特价促销、折扣或捆绑销售商品，不支持无理由退货56。

• 产品质量问题：若商品存在质量问题，请于收货后7天内及时联系我们的客服，我们愿意为您提供满意的解决方案。

2️⃣ 退货条件要求

为确保退货流程顺利进行，申请退货的商品须满足以下基本条件：

• 商品完好：商品本身、配件、包装、标签等完好无损，未被使用或损坏，且保留原始销售凭证（如订单号、收据等）。

• 原因明确：我们接受基于以下原因的退货申请：

  • 商品在运输过程中损坏或存在质量问题。

  • 收到的商品与网站描述严重不符。

  • 非客户个人喜好原因（如颜色、尺寸等）的错发、漏发。（注：对于服装等商品，建议客户购买前参考尺码表，因尺寸不合适导致的退货，运费可能需要客户承担）

3️⃣运费责任说明

退货运费的承担遵循“谁过错，谁承担”的公平原则：

• 我方责任：若因商品质量问题、描述不符、或我们发错货等原因导致的退货，我们将承担退货运费。客服会为您提供相关的运费补偿或预付标签。

• 客户原因：若因个人喜好（如不喜欢、不合适）、非质量问题的七天无理由退货等客户原因发起的退货，退货运费需由您自理8。

• 默认设置提醒：请注意，根据许多电商系统的默认设置（例如Shopify），退款金额默认不包含原始订单的运费9。如果您对运费退款有特殊要求或疑问，请及时与客服沟通。

4️⃣如何发起退货申请

若您需要退货，请通过以下方式联系我们：

• 客服邮箱：请将您的订单号、退货原因及相关照片发送至您的客服邮箱（sales@mloun.cn）。

• 在线表单：您也可以在网站上的“帮助中心”或“联系我们”页面提交退货申请7。

我们的客服人员会在48小时内响应您的请求，并指导您完成后续操作7。

5️⃣政策透明度与客户体验

我们承诺：

• 易于查找：本退款与退货政策会永久公布在网站页脚、商品详情页和购物车页面等显眼位置，确保您在购买前能方便地查阅6。

• 清晰沟通：我们尽力使用简单易懂的语言阐述政策，避免晦涩难懂的术语。如果您对政策的任何部分有疑问，欢迎随时联系我们的客服进行咨询6。

• 持续优化：我们将根据国家/地区法律法规的变化、业务发展需要以及顾客的反馈，定期审查并更新本政策，以持续提升您的购物体验2。

免责声明：本政策是基于mloun.cn网站服务的一般性说明。政策的最终解释权归mloun.cn所有。我们保留在法律允许的范围内对本政策进行变更的权利。请您在每次购买前留意政策的最新版本。